“双11”遗弃了kaiyun，退货还在接续。

日前，“女装退货率高怪卖家也曾买家”“几许女装店倒在了双十一前”等多个话题登上热搜。不少蚀本者吐槽在“双11”买到的女装货分离板从而退货，另一边商家也大吐苦水暗意有蚀本者哄骗放肆由调度货“薅羊毛”。

更有女装电商店店主在酬酢平台暗意“双11”店铺女装退货率达75%。网传还有品牌成为凑单神器，退货率高达95%。退货率高的背后是什么原因？平台的凑单满减为何带来蚀本者和商家的吐槽？怎么才气更好均衡平台、商家和蚀本者权利？

1. 这个“双11”，你退货了吗？ A. 退了1-2件 B. 退了3-5件 C. 险些买一件退一件 D. 没下单 提交

2. 退货的是什么居品？(可多选) A. 服装 B. 好意思妆居品 C. 家居居品 D. 电子居品 E. 其他 提交

3. 退货的根由是？(可多选) A. 尺码分离，线上购物不好比对大小 B. 货分离板，卖家秀太照骗了 C. 七天放肆由调度货，念念退就退 D. 其他 提交

凑单满减是否涉嫌违纪？

讼师：并不

每年的“双11”，蚀本者王人习气了要“凑单”“满减”。这亦然多年回电商平台大促的主要轨则之一。以天猫为例，本年“双11”的轨则之一便是88VIP会员满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，且优惠表明手机和空调等电器居品之外。

于是，就有网友发现，价钱在千元级别的轻奢品牌拉夫劳伦很合乎凑单。比如说要购买一个200元傍边的居品，找一件价钱在1300元傍边的拉夫劳伦的衣着，就能凑够1500元的优惠。之后再把拉夫劳伦的衣着退掉，就能享受到我方念念买的居品的优惠价钱。也正因如斯，拉夫劳伦成为了“凑单神器”，在“双11”后退货率达到95%。

对此，酬酢媒体崇高传的一份天猫公关一又友圈回复也暗意：“高退货率是以谣传讹。营销行径是一个平台、品牌、商家、运营小二等多方凭证多种用户群体不同蚀本习气共同制定的邃密过程，远不是几句轻捷飘的‘妙言’就能‘至径’的。”

施行上，高单价品牌居品被算作购物节“凑单神器”并非初度。那蚀本者基于平台轨则凑单满减是否涉嫌违纪呢？

“蚀本者凑单满减并不波及违纪步履。”北京嘉潍讼师事务所讼师赵占领暗意，蚀本者在参加促销行径之后摄取凑单满减的办法是基于平台自身的轨则去进行的，加上7天放肆由调度货是《蚀本者权利保护法》赋予蚀本者的正当权利，也便是说蚀本者的步履王人是在法律章程和平台轨则内。

他还提议，不成盲目认定蚀本者是“钻轨则的空子”。“蚀本者许多时代如实是因为商品货分离板或者是不念念要了才选拔退货，偶然便是冲着满减荒芜选拔先买后退的神色。从起点来看，也很难判定蚀本者是有意为之。”

广州金鹏讼师事务所专职讼师高晟暗意，跨店满减优惠是“双11”期间购物平台及参与行径的店铺为刺激蚀本者蚀本的营业步履。“蚀本者凑单满减又退货的步履，仅仅合理哄骗轨则的步履，自己并不违纪。是以参与满减行径的商家，出现蚀本者广博退货的情况，属于自身情愿担的营业风险。”

 

为何吐槽多的王人是女装？

行内东说念主士：长周期多波段

其实电商女装的退货率过高，早已是业内常事。

货分离板、质地不好、版型不好、尺码分离……大多数买家的退货根由基本王人诱惑在这些方面。电商平台由于无法试穿，仅凭肉眼判断，加上一些店铺对于卖家秀图片的好意思化，让不少蚀本者在施行购买的时代产生货分离板的印象。

凭证《蚀本者权利保护法》第二十五条的章程，臆度打算者摄取收罗、电视、电话、邮购等神色销售商品，蚀本者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明根由，但有些荒谬商品如定制商品、鲜美易腐的商品、报纸、期刊、在线下载的数字化商品等之外。

是以蚀本者收到货后七天放肆由调度货是敷裕礼服《蚀本者权利保护法》关系章程的，蚀本者敷裕不错宽解斗胆退掉我方不念念要的商品。

为何女装退货率尤其高？有从事女装行业品牌关系负责东说念主此前在袭取记者采访时暗意，从服装行业的特色来看，长周期、多波段也容易导致调度，许多时代会出现数据排场，实收却很差等情况，这就相当试验商家对实践资本的处治，商品性量的把控。

对于此类步履该怎么合理圭表，在中消协发布的2024年“618”蚀本维权舆情分析呈报中提议，建议平台不休优化“七天放肆由退货”“仅退款”等轨则，进一步了了售后职业的适用限制，充分哄骗东说念主工智能等时代技能优化调度货识别进程，加多在关系背负判定方面的东说念主力物力参预，为蚀本者提供愈加概况的售后职业。同期督促商家持重落实关系轨则，合规诚信臆度打算。

高晟觉得，平台不错制定一定的蚀本信誉评价机制，将蚀本者在优惠行径期间的购物订单及退货的情况列入评价观点当中，对于信誉细密的蚀本者给以相应的奖励，从而正向激发蚀本者感性购物。

“要是念念要闪避风险，平台在联想轨则的时代可能需要进一步完善，比如说章程具体的使用场景等。”赵占领说。

南边+记者 宾红霞kaiyun